Häufig gestellte Fragen

Sollte bei Ihrer Anlage die rote LED leuchten, deutet dies auf eine Störung hin. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um die Anlage auszuschalten:

1. Anlage ausschalten – Schalten Sie die gesamte Anlage, inklusive der Sicherung, aus.
2. Warten – Lassen Sie die Anlage für mindestens 10 Minuten ausgeschaltet.
3. Anlage anschalten – Schalten Sie die Anlage nach der Wartezeit wieder ein.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support.

Um die Leistung Ihrer Anlage zu bewerten, können Sie den Tagesertrag wie folgt einschätzen:

• Im Sommer sollte der Tagesertrag etwa das 5- bis 6-fache der kWp-Leistung betragen.
• Im Frühjahr und Herbst liegt der Tagesertrag typischerweise beim 3- bis 4-fachen der kWp-Leistung.
• Im Winter beträgt der Tagesertrag etwa das 1- bis 2-fache der kWp-Leistung.

Bitte beachten Sie, dass Umwelteinflüsse, wie Verschattung oder Schmutz, die Leistung der Anlage negativ beeinflussen können. Sollten Sie eine dauerhaft geringe Leistung feststellen, prüfen Sie, ob Ihre Anlage verschattet ist oder ob eine Reinigung notwendig ist.

Falls weiterhin Fragen bestehen oder Unterstützung benötigt wird, steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung.

Bei Problemen mit Ihrer Internetverbindung empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

Schritt 1: TP-Link überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass alle LEDs am TP-Link Adapter leuchten.
• Ziehen Sie beide Adapter aus der Steckdose und stecken Sie sie wieder ein.
• Alternativ können Sie die Pair-Taste an der Seite des Adapters drücken.
• Überprüfen Sie, ob alle LEDs wieder korrekt leuchten.

Schritt 2: Devolo überprüfen

• Prüfen Sie, ob alle LEDs am Devolo Adapter konstant weiß leuchten.
• Ziehen Sie beide Adapter aus der Steckdose und stecken Sie sie wieder ein.
• Alternativ können Sie die Pair-Taste an der Seite des Adapters drücken.
• Vergewissern Sie sich, dass die LEDs wieder konstant weiß leuchten.

Schritt 3: Anlage neu starten

• Schalten Sie die gesamte Anlage, inklusive der Sicherung, aus.
• Schalten Sie den Router aus.
• Lassen Sie beides für mindestens 10 Minuten ausgeschaltet.
• Schalten Sie zuerst den Router wieder ein und anschließend die Anlage.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Wenn Ihr AlphaESS-Akkumodul sich nicht unter 10% entlädt, handelt es sich um eine normale Schutzfunktion des Speichersystems. Die Restkapazität bleibt erhalten, um den Akku vor einer Tiefenentladung zu schützen, was seine Lebensdauer verlängert und die Leistung stabil hält.

Diese Sicherheitsmaßnahme ist essenziell, um langfristige Schäden am Akku zu vermeiden und eine optimale Nutzung Ihres Speichers zu gewährleisten.

Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung.

Wenn bei Ihrem SENEC-Speichersystem die Passiv-LED leuchtet, kann dies folgende Ursachen haben:

• Der Speicher kann sich nicht beladen, weil der Akku voll ist oder zu wenig Energieertrag vorhanden ist, um ihn zu laden.
• Der Speicher kann sich nicht entladen, weil der Akku leer ist oder der Akku voll ist und die Erzeugung den Verbrauch deckt.

Notladung

Falls der Akku über einen längeren Zeitraum nicht geladen wurde, führt das System automatisch eine Notladung aus dem Netz durch. Dies schützt den Speicher vor einer Tiefenentladung.

Aufwachladung – Neues Feature

Diese Funktion tritt in Kraft, wenn das System über längere Zeit nur wenig laden konnte und dann plötzlich wieder größere Ladezyklen möglich sind, z.B. bei bestimmten Wetterbedingungen im Frühjahr.
Die Aufwachladung erfolgt langsam mit maximal vier Ampere, um die Akkus schonend aus dem Winterbetrieb in den regulären Betrieb zu überführen. Diese Maßnahme ergänzt die Notladung und schützt den Akku zusätzlich nach tiefen Entladungszuständen.

Bewertung der Akkuleistung vor dem LFP-Tausch

Bei der Bewertung der Akkuleistung ist zwischen Kapazität sowie Lade- und Entladeleistung zu unterscheiden. Die Lade- und Entladeleistung ist nicht mit der Gesamtkapazität des Speichers gleichzusetzen.

Die Leistungswerte Ihrer SENEC-Akkumodule sind wie folgt:

V3:

V2.1:

Home 4:

Bewertung der Akkuleistung nach dem LFP-Tausch

Die Leistungswerte Ihrer SENEC-Akkumodule sind wie folgt:

V3 LFP:

P4 LFP:

Sollten weiterhin Fragen bestehen oder Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser technischer Support gerne zur Verfügung.

Unsere Wallboxen ermöglichen eine Ladeleistung von 11 kW. Sollte Ihr Fahrzeug jedoch nicht mit dieser Leistung geladen werden, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Autos.

Bitte beachten Sie, dass Hybridfahrzeuge häufig nur mit 3,5 kW geladen werden können. Diese Einschränkung liegt in der Fahrzeugkonfiguration und nicht an der Wallbox selbst.

Falls Sie Fragen zur Ladeleistung haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Wenn Ihr Fahrzeug keine Ladung von der Wallbox aufnimmt, beachten Sie bitte die Angaben des Autoherstellers, da die Mindestladeleistung zwischen den verschiedenen Herstellern variieren kann.

Über unsere App haben Sie die Möglichkeit, den Mindestladestrom individuell einzustellen, um die Wallbox optimal an Ihr Fahrzeug anzupassen.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Wenn Ihre SENEC Wallbox in der App nicht angezeigt wird, empfehlen wir, die App zu aktualisieren. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die App und navigieren Sie zu Mehr.
2. Wählen Sie Ihre Anlage aus.
3. Gehen Sie zu Anlagendetails.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Sollte die Wallbox danach immer noch nicht sichtbar sein, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Wenn bei Ihrem SMA Wechselrichter die rote LED leuchtet, deutet dies auf eine Störung hin. Bitte gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu lösen:

1. Schalten Sie den SMA Wechselrichter über den Drehschalter sowie die Sicherung aus.
2. Lassen Sie das Gerät für mindestens 10 Minuten ausgeschaltet.
3. Schalten Sie den SMA Wechselrichter wieder ein.

Sollte die Störung weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support für weitere Unterstützung.